先看的东西不同,不是因为知识有高低
先设想一个举例场景:周六下午的联赛,甲队对乙队,距开赛一个小时。三位甲队球迷同时打开赛前页面。
第一位刚下班,赶路时只能看手机,他想知道的只有三件事:首发名单、谁缺阵、比赛几点在哪里看。第二位是喜欢研究战术的球迷,他关心的是乙队最近改踢三中卫以后,甲队边路还有没有空间,以及甲队缺少主力中场时谁来负责第一脚出球。第三位是青训爱好者,他只想知道二队上来的那位年轻中场会不会进大名单,哪怕是替补席。
这三个人没有谁比谁更懂球。他们的差别在于关心的层次:一位要结论,一位要结构,一位要一个具体的名字。一份为“所有球迷”写的赛前稿,通常会先放两队历史交锋,再放近期战绩,再放预计首发,最后是几句战术点评。三位读者中,每个人都要往下翻,才能找到自己需要的那一段。
三类需求的对照
下面的对照表只是一个思考框架,用来说明不同关注点下信息的优先级。它不是用户分类,也不代表真实用户的比例。
| 关注点 | 最先要看到 | 其次 | 通常可以折叠 |
|---|---|---|---|
| 快速确认型 | 首发与伤停、开球时间、观看方式 | 一两条最影响比赛的看点 | 历史交锋、赛季统计 |
| 战术研究型 | 双方阵型、近几场的战术变化、关键对位 | 缺阵球员带来的结构影响 | 单个球员的生涯数据 |
| 球员追踪型 | 关注球员是否在名单中、预计出场时间 | 该球员的角色与近期表现 | 与该球员无关的战术细节 |
同一场比赛的事实是同一套,差异仅在排列顺序与展开程度。快速确认型读者的页面顶部是一份紧凑的名单和一两句看点,战术研究型读者的页面顶部则是阵型对照和一段结构分析,球员追踪型读者的页面顶部是他所关注球员的状态卡片。后面的内容三者都有,只是位置不同。
信息优先级是怎样排出来的
优先级不能凭感觉,需要有一套可复用的判断。我们倾向于从三个方面给每条信息打分,再按读者偏好排序:
- 对本场比赛的影响:谁缺阵、阵型是否改变,比历史数据更直接影响这场比赛,所以无论哪类读者,这一类信息都不应被折叠得太深。
- 与读者关注点的匹配度:读者关注战术,阵型对位的权重就更高;读者追踪某位球员,这位球员相关的信息权重更高。
- 信息的时效性:赛前一小时公布的首发名单,比一周前的预测重要得多,过期信息应当降级或标注。时效性的判断方法与赛前分析不能只拼历史数据里讲的一致。
三项中第一项决定“底线”,第三项决定“新鲜度”,第二项才是个性化真正起作用的位置。也就是说,个性化只是在同样重要的信息之间调整先后,而不是让读者看不到他们需要知道的重要信息。举例来说,即使一位球员追踪型读者只关心某位年轻球员,当甲队核心中锋临时伤停时,这条信息也应当出现在他的页面上,因为它对本场比赛的影响足够大。
不同深度,同一个事实层
除了先后顺序,还有“展开多深”的问题。快速确认型读者可能只需要一行“甲队中场缺阵,边路将承担更多出球”,战术研究型读者则可能想读完整的一段:缺阵球员平时承担什么职责,替补的特点是什么,对手的压迫会怎样针对这一点。
两个版本引用的是同一份事实:同一个伤停名单、同一份阵容判断、同一批来源。生成时先固定事实层,再按阅读深度决定用一句话还是一段话,这样不同版本之间不会出现事实差异。如果一位读者在评论里引用了自己看到的那一版,另一位读者读到的内容在事实上应当能对得上。
球员数据的呈现也遵循同样的做法,球员数据卡的组织方式里讨论了同一位球员的数据怎样按不同关注点排序。
不要把用户写死成某种类型
上面用了三类需求做对照,但在产品里,我们不打算把每位用户固定归入某一类,理由有三点:
- 同一个人在不同场景下需要不同的东西:一位战术型球迷,在下班路上也可能只想看首发名单。如果系统把他固定为“战术研究型”,就会在他最需要速览的时候给出一大段分析。
- 兴趣会变化:新赛季开始时,一位球迷可能更关心新援;赛季末则更关心积分形势。
- 标签会让人反感:读者不喜欢被贴标签,更不喜欢被贴错标签。
所以更合理的做法是把它们当作可以叠加、可以随时调整的偏好,而不是身份。同一位用户可以在比赛日选择“速览模式”,在周中选择“深度阅读”,页面上应当有明显的入口,让读者自己切换。系统的推断只作为默认值,用户的选择永远优先。这与球迷个性化的整体设计里强调画像可见、可改的思路是一致的。
怎样判断这样做是不是有用
个性化赛前内容的效果,不能只看点击。更接近真实价值的观察方向包括:
- 读者进入页面后,是否更快地找到了他们需要的信息,例如是否减少了向下滚动和反复展开的动作;
- 读者是否会主动切换到另一种模式,这说明默认排序与他此刻的需求不符;
- 对于关键事实,例如首发或伤停变化,不同版本之间是否始终一致,这属于必须检查的内容治理指标。
这些观察方式都需要在实际使用中积累,现在我们只能说这是设计上要检验的方向,而不是已经得到的结论。
赛前分析最终的目的,是让每位读者在开赛之前,用他习惯的方式,得到他真正需要的信息。同一场比赛,事实是一样的,读者进入的方式却各有不同,这才是赛前内容需要认真对待的地方。